挂号、缴费、检验检查报告打印……门诊自助机的功能越来越多，在方便患者就医的同时，也改善了以往医院人满为患的杂乱秩序。基于此，国内很多医院都使用了门诊自助机。
11月30日，北京协和医院（下称协和医院）召开新闻发布会，宣布114台新一代自助机正式启用。作为中国最具知名度的医院，该院的自助机系统有什么不一样？
据了解，协和医院的自助机由医院定制开发，集成建卡、挂号、报到、缴费、打印等15项功能。在设计方面，更是充分考虑人文关怀，其中4项外观设计甚至还申请了专利。
集成15项功能 为患者人均节省1小时
据协和医院信息管理处副处长孙国强介绍，医院早在2009年就开始使用自助机，但是在使用过程中逐渐发现其功能并不能满足医院的需求。问题主要有以下几点：功能单一，只能实现简单的现场挂号、报告打印等；设计、操作不够人性化，用户体验不好；运维能力较差，故障率较高；与医院系统衔接不好；不支持医保结算……
于是，在院领导的支持下，医院信息处联合门诊办、财务处等部门，在对国内信息化领跑医院以及多家自助机生产厂商进行考察后，和供应商合作伙伴柯丽尔一起研发。目前，100多台崭新的自助机已经摆在了医院门诊楼的各个楼层。
无论检查检验费、治疗费还是药费，国内商业银行发行的任何一张借记卡或信用卡都可以通过自助机完成缴费。
除缴费功能外，该设备还拥有建就诊卡、医保卡关联、114取号、北京医保换号、诊间预约取号、预约挂号、当日挂号、报到、补打挂号条、检验报告单打印、处方打印、门诊电子病历打印、自助查询和银行卡解约等14项功能，非就诊环节流程均可在一台自助机上完成。据测算，这些功能将为患者节省在院逗留时间1小时左右。
人性化 独创的外观设计
新一代门诊自助机不仅在功能上是“全能型选手”，更在细节设计上充满人文关怀。
在操作台设计方面，协和医院根据不同患者群体的使用需求，结合人体工程学原理，全国独创“上方提示屏 下方触摸操作平台”的外观设计，各类群体包括轮椅患者都能操作。发卡器口、读卡器口、刷卡口、密码键盘、打印机口等离地高度在70～145cm之间，操作时手不过肩、自然舒适、不易疲劳。此外，插卡卡槽通过提示灯闪烁，方便患者进行插卡。
在外观设计方面，自助机主色调灰白，与协和的文化视觉识别体系统一。线条圆润自然，每一步操作都有文字及图片提示，涉及银行卡、就诊卡、设备卡、报告打印口的还有灯光闪烁提示，使操作一目了然。
新一代自助机的操作界面有一界面、两界面、三界面等三种类型，如三界面的自助机是在设备左右两侧同时扩展操作界面，可供三人同时操作。医院根据不同科室的患者流量及空间因地制宜摆放自助机，实现了院内空间的高效利用。
考虑门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，协和医院更贴心地安排了近40位导医和驻场工程师提供人工服务，同时通过自助机显示屏、院内宣传品等提示操作流程。
成效 窗口压力明显减小
由于自助机可以实现建卡、挂号和缴费等功能，医院收费窗口压力明显减小，减少了患者人群流动。试运行三个月来，患者共通过自助机建卡6万多张，挂号超过12万次，打印报告单达78万次。
据协和医院原副院长王以朋介绍，医院计划未来引入微信和支付宝等移动支付，届时患者缴费将更方便。
协和医院非常重视信息化建设工作，利用信息化建设促进管理和发展，改善医疗流程，为病人提供更好的服务，自助机是其中重点工作之一。对此，协和医院院长助理张福泉表示：“未来，协和医院将在信息化上投入更大力量，包括大数据建设、互联互通等，为患者提供更快捷、更安全、更有效的服务。”
作者
相海泉 健康界主编
关注医疗信息化，关注信息化支撑下的医疗。
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