知客CRM：房地产行业CRM的客户关系策略（知客crm:房地产行业crm的客户关系策略有哪些）

房地产行业专家普华永道(PwC) 2020年房地产报告显示，房地产投资呈上升趋势并快速增长。因此，现在是房地产投资者、房地产经纪人和物业经理采用多功能房地产 CRM 软件以有效管理增长机会、最小化风险和最大化收入的时候了。房地产客户关系管理 (CRM) 技术是 21 世纪房地产管理的终极工具。它对于业务增长和管理客户关系至关重要。在阅读并熟悉房地产 CRM 软件的精髓时，磨练您的房地产经纪人技能。您还将了解将 CRM 集成到管理客户关系中以成功运营房地产业务的实用方法。

什么是房地产CRM？

将房地产客户关系管理 (CRM) 视为房地产公司和房地产经纪人用来管理其业务的策略和软件。房地产 CRM 作为一种策略：作为一种策略，房地产 CRM 软件是房地产经纪人与潜在客户和客户建立、管理和维持有意义且成功的关系的一种手段。

作为软件的房地产 CRM是一个有组织的系统，可以集中存储卖家、业务线索和客户数据。该信息可以包含有关潜在潜在客户、新客户和现有客户的详细信息。它还可以是有关来自潜在客户生成渠道的用户交互活动、他们的个人信息、通信和购买历史记录的详细信息。

房地产CRM软件的主要类型和最佳选择

您会在市场上找到两种主要类型的房地产 CRM 应用程序——桌面应用程序和云应用程序。

桌面房地产 CRM 软件是在笔记本电脑或台式计算机上专门和本地运行的独立程序。它们需要用户访问主机才能运行这些应用程序。

基于云的房地产 CRM 软件在网络上运行，并可从远程服务器通过互联网访问。只要您有互联网连接和登录应用程序的详细信息，您就可以随时随地访问您的数据。今天，基于云的房地产 CRM 是最常见的，也是房地产经纪人的首选。

房地产经纪人如何使用房地产CRM？

房地产 CRM 软件是所有业务数据的枢纽。它使一切井井有条，以便随时随地轻松访问。现代 CRM 从洞察力到运行成功的房地产营销活动和跟进广告支出回报。

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房地产经纪人可以管理他们的合同和交易，完成交易，并总体上提高他们的生产力和效率。

通过房地产 CRM 软件，房地产经纪人可以获得清晰的报告，提供有关业务绩效的见解，以便他们可以监控业务增长。他们还可以使用洞察力来改进他们的策略以获得更好的结果。

使用房地产 CRM 捕获和分类潜在客户可通过自动化业务流程节省时间。房地产经纪人可以根据他们的优先级对潜在客户进行跟进。

如何使用房地产 CRM 管理客户关系

房地产业务的成功和盈利能力取决于您与潜在客户、潜在客户、新客户和现有客户的关系。只有选择正确的房地产 CRM 才能实现这一目标。

房地产 CRM 软件将帮助您了解客户的偏好，并及时恰当地解决他们的顾虑。它对工业、商业和住宅房地产市场的所有参与者都有效。

以下是您可以使用 CRM 与使用房地产 CRM 软件的客户、潜在客户和潜在客户建立更好关系的具体方法。

1. 使您的业务数据井井有条

房地产 CRM 软件将通过一键访问来存储和整理您的信息。它有助于管理大量数据，否则这些数据对于成熟的房地产经纪人业务来说可能是庞大的。

对于房地产初学者来说，业务数据可能很少，但随着业务的蓬勃发展，它可能会变得庞大。无论您的房地产业务水平如何，从初始阶段就将数据组织在一个中心位置，将使您走上增长轨道。

使用房地产 CRM 软件保持井井有条也将简化入职房产的过程。它具有标准属性字段，如果需要，您可以添加更多字段。使用有组织的系统可以更有效地与您的潜在客户和客户互动。

2. 产生高质量的潜在客户

获取优质线索！房地产 CRM 软件可以根据用户与您的网站、时事通讯甚至您的广告的在线互动来分析用户活动。你会发现他们实际兴趣的领先指标，并在接触时改进你的方法。

例如，您可能会发现一组对您的商业地产帖子感兴趣的用户。此类信息可以指导您找到与您的待售商业物业联系的线索。

3.使用房地产CRM软件管理业务线索

业务线索可以是当前的或未来的——他们都需要平衡。管理潜在客户涉及建立逐渐紧密的联系，这可以为您带来转化。

使用您的潜在客户捕获表单中的信息为您的用户创建细分。然后，您可以将营销和销售工作引导到理想的客户群。

房地产 CRM 软件为您提供数据，以创建对住宅物业、商业物业、两种物业类型或您可能在列表中的任何类别感兴趣的客户细分。此外，您可以将分割分解为感兴趣的位置以获得更精细的细节。

细分客户后，您现在可以相应地定位您的覆盖范围，并继续将潜在客户转化为销售。

4. 个性化您的客户服务

在您进行销售之前，您的潜在客户将对您的企业产生一定程度的信任。建立这种信任需要时间。房地产 CRM 软件提供了建立这种信任的正确途径。

使用您的房地产 CRM 软件，通过从您最初的联系中保持热情来快速跟进您的客户关系。即使客户对同一物业感兴趣，也要避免对客户采取一应俱全的做法。

客户可能是新手或有经验的买家。他们可能正在寻找融资来促进购买，或者可能有现成的现金进行购买。请注意此类差异。房地产 CRM 软件将为您提供每位客户的详细信息。为每位客户量身定制您的回复。他们会感谢您花时间了解他们的需求，并会优先考虑他们的房产搜索选项。

5. 使用房地产 CRM 软件增加收入

成为一名成功的房地产经纪人需要策略、时间和承诺。在期待增加销售额时，您应该做出基于事实的决定。可操作的房地产 CRM 软件是用户友好的，具有简单的报告生成过程。

房地产 CRM 像面向房地产经纪人的敏捷 CRM 允许您为您的业务生成全面和客观的报告。您可以根据销售、财产、卖家或客户数据生成报告。他们将使您更深入地了解您的业务，以帮助您解决影响您业务所有部门或由其引起的问题。

当您分析房地产 CRM 软件报告的结果时，您将确定业务的优势和劣势，并制定缓解策略。一旦您解决了业务中的漏洞，您将获得更好的市场地位，为收入增长做好准备。

6. 进行知情跟进

当您使用房地产 CRM 软件与卖家或买家进行跟进时，它既方便又无缝。您可以通过向他们发送消息、电子邮件或电话的方式与他们联系——所有这些都来自 CRM 仪表板。

期待有关各方潜在客户的信息。他们可以是房地产卖家、业主、经验丰富的房地产经纪人或房地产交易的新进入者。这些潜在客户价值不同，需要个性化的方法。

每个潜在客户都会经历一个以转换为最终目标的过程——销售、物业入职或与其他房地产行业利益相关者的相互协议。虽然与卖家合作可能相对容易，但请记住，与买家合作需要更多关注。房地产 CRM 软件是保持记录并帮助您进行跟进的工具。它显示您联系的潜在客户、结果和后续步骤，直到交易完成。

7. 生成和分析报告

房地产 CRM 软件集中存储数据——这使您可以生成报告来跟进您的业绩，以了解您的业务表现如何。报告将帮助您发现您表现良好的领域，以便您可以利用它们以及需要改进的领域。

通过房地产CRM软件，您可以使用过滤器根据您的数据选择创建多种报告。报告清晰、准确，并且可以将信息填充为图表。您可以生成潜在客户、客户、销售和财产报告。

8. 管理合同和交易

如果您独自经营房地产业务或与房地产经纪人合作，您会发现使用房地产 CRM 软件更容易管理合同和交易。与您的团队共享合同。您可以允许合同各方轻松访问以进行快速检查和处理。跟进每份合同的进度和结果。找出哪些合同通过或失败以及根本原因。通过房地产 CRM 软件检查所有已发起交易的状态并管理佣金。

9. 建立您的推荐网络

在房地产业务中，您可能会在您的房地产 CRM 软件中联系到房地产行业的专业人士和服务提供商。他们可以是抵押贷款人、承包商或清洁机构等金融家。

您的一些客户可能会要求您提供此类服务。如果您的客户可以通过您的潜在客户获得更多解决方案，这对您来说将是一个优势。

每当您向客户提供线索时，请务必通知服务提供商。进行跟进以了解交易是否通过。通过您的房地产 CRM 软件将您的客户推荐给其他服务提供商可以帮助满足他们的需求。您将与其他企业建立更好的关系，并有机会获得推荐机会。

10. 节省客户和您的时间

时间是每个房地产经纪人的资产。将房地产 CRM 软件视为时间管理的理想合作伙伴，使您和您的客户受益。

CRM 中的功能使您可以更轻松地通过单击在任务之间切换。您的运营高​效运行。您还可以在房地产 CRM 软件中安排任务并与日历保持同步。客户发现与注重时间的房地产经纪人业务人员合作更容易。当他们知道您可以信守诺言时，他们的信心就会增强，这甚至会让您的生意更轻松。

11. 管理成交交易

在房地产中，当您完成交易时，交易就成功了。延迟完成交易将延迟您的付款。此外，他们可能会推迟其他更有利可图的交易。

房地产 CRM 软件提供了一种方便的方式来完成交易。如果您拥有房地产 CRM，即使您的业务呈指数级增长，您也可以确保顺利完成交易。

12.与其他工具集成

房地产 CRM 软件的多功能性允许您集成其他关键功能，如客户服务台、社交媒体、市场自动化工具、日历安排、呼叫功能和电子邮件营销。此类应用程序可提高您团队中的业务效率以及您为客户提供的服务。

以下是这些应用程序对您的业务有用的一些方式：
客户中台：房地产 CRM 中的服务台可以通过加强销售团队、客户支持团队和客户之间的及时沟通来改善客户支持。
市场自动化工具：房地产 CRM 软件集成的工具可以帮助您从网站或应用程序中获取有关用户交互的重要见解。当您了解用户的浏览行为时，您将了解他们的兴趣并组织您的营销策略以满足他们的需求。
约会安排：与日历等工具的集成可让您在房地产 CRM 软件中设置与联系人的约会。
电子邮件营销：您可以从您的房地产 CRM 软件中获取客户电子邮件，并使用它们来开展您的电子邮件营销活动。根据相关数据细分您的客户，以便您可以根据他们的兴趣向他们发送相关电子邮件。
社交媒体管理：高级房地产 CRM 甚至可以让您在社交媒体营销渠道上分享新资产。您可以获得有关受众互动的重要见解。然后，您可以使用此信息开展更好的营销活动。

结论

房地产 CRM 软件是每个房地产经纪人必不可少的交易工具。房地产 CRM 将所有数据集中组织起来，以便于访问。它提供有关用户浏览活动的见解，以确定他们的兴趣。然后，您可以在专注于转化时个性化您的覆盖面。您从房地产 CRM 生成的报告将为您提供检查业务进展所需的指标。您可以使用这些信息来了解客户的需求并调整您的销售策略以满足他们的需求。通过您的 CRM 将其他技术工具集成到您的业务中，以提升您的客户服务、营销和收入。

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