为进一步加强网点服务管理，不断提升网点服务能力，提高客户满意度，近期，翼城农商银行在全行范围内采用线上线下相结合的模式开展网点服务整治，从规范营业网点晨夕会、优化服务环境、强化技能培训等方面入手，全方位提升服务质效。
“沉下去”现场指导
总行分管领导和运营部人员按周到网点参加晨会，参与到网点晨会的各个环节，明确晨会流程，规范晨会内容，固化晨会管理。同时倾听员工心声，解决员工实际需求，落实了对基层网点员工的关爱，进一步提升了员工的幸福感和荣誉感，唤起一线员工的工作热情，凝聚人心，形成合力。
“聚起来”分享交流
总行每月不定期组织网点副行长、运营主管集中调阅监控，对各营业网点晨夕会管理及厅堂服务情况进行抽查，网点之间相互分享经验、直面不足、防微杜渐、取长补短。通过具体案例分析服务过程中存在的细节问题，根据服务规范要求，凝练服务能力提升办法，从思想理念、具体措施等方面深入探究，切实提升员工规范化服务意识。
“全员训”提升素质
利用每日晨夕会组织员工开展技能示范、情景演练、主题演讲和互动环节等系列活动，丰富晨会形式，调动工作热情，打造柜面服务标杆，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。同时每周定期开展技能培训测评，不断督促网点员工提升处理业务的能力，激励全员努力对标先进、争当先进，用积极奋进的姿态、扎实高超的业务水平推动全行稳健发展。
下一步，翼城农商银行将全力做好厅堂服务，持续更新服务理念、创新营销技能、提升服务水平、强化制度建设，深层次打造高质量金融服务品牌形象，为广大客户提供更多有温度、有广度、有深度的金融服务。（红玉）
[编辑：赵润洋]
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