主题公园项目工程管理的特点和痛点

1.主题公园项目工程管理的特点

主题公园项目是规模宏大的系统工程，占地面积大、投资巨大、工程内容复杂、参与单位多、建设管理难度大，业主无法实时而全面地了解项目进展情况。

具体表现有以下一些方面：

（1）工程投资巨大，如何有效地控制投资，是工程管理的一项重要内容。

（2）建设周期长，如何管理工期，控制进度，是工程管理的一大难点。

（3）工程内容复杂，涉及的专业和工种多，除了基本的规划、土建、机电、市政配套外，还有要求非常高的外装、内装、演出布景、特效、特种设备安装、调试等，其间有大量的协调工作。

（4）设计工作量大，涉及的专业多而复杂，设计参与方多，设计周期长，设计变更多，设计管理的难度大。

（5）采购工作量大，承包商、供应商多，合同数量多，界面多而复杂。

（6）大量的进口设备，如游乐设施等特种设备，周期长，流程复杂。

（7）特种设备的安装、调试过程中技术要求和安全要求高。

（8）施工管理场地大，合同数量多，界面多，交叉作业多。

（9）项目产生的文件数量巨大，来往文件多，文件控制难管理。

（10）高科技产品多、技术含量高。对环境、安全、内装、外装质量等要求高。

（11）人文关怀，游客至上，安全保障，强调客户体验感。

2.主题公园项目工程管理的痛点

主题公园项目的特点及工程管理中存在的痛点如下所示。

（1）项目内容复杂，参与单位多，界面交叉。

（2）管理流程多，管理程序繁杂。

（3）项目建设周期长，进度难控制。

（4）项目投资大，成本控制难度大，超预算现象多。

（5）工程质量问题、工程安全问题。

（6）项目资料海量，难以管理。

（7）人员流动频繁，人员变动对项目影响大。

（8）遇到问题，推诿、扯皮现象严重。

相对于项目的复杂性和不确定性，仅靠传统的项目管理模式和方法，很难适合这类工程项目的管理。数字化的项目管理平台就非常有必要。它可以构建多方协同工作平台，所有的项目参与方都在一个平台工作，所有的项目信息、项目数据都在同一系统里，借助人工智能、大数据等最新技术，系统可以辅助项目管理团队，处理一些常规的工作，从而可以大大提高管理效率，为管理团队赋能。借助项目管理平台，项目经理可以实现 “超人”的技能。

主题公园项目工程管理的数字化应用

1.为什么需要数字化管理平台？

（1）数字化是信息化的进一步发展，项目管理的数字化平台是简单的项目管理信息系统。信息系统是把加工的信息录入系统，主要是信息存储、共享、协同，是信息的加工和二次输入。

（2）工程管理的数字化平台也不同于企业OA系统。OA系统更多偏重企业管理层面的流程管理、信息管理、审批、文件共享存储等，它主要解决的是企业文档的管理、传输和推送，解决的是日常管理问题，而不是专门针对工程管理问题的解决方案。

（3）数字化平台是可以把原始的数据录入系统，由系统按照预设定的规则和算法进行加工，生成所需要的各种报表、文件、数据库，主要体现为实时性、协同性、智能化，当然信息存储、共享、协同是其最基本的功能。这当然归功于逐步成熟的先进发达的 ＩＴ基础设施，如云存储技术、5G移动互联网、人工智能、大数据、物联网等。

（4）主题公园类大型项目规模大、内容复杂、合同包多、参与的单位和人员多，工程项目实施全过程、全方位的管理中会产生海量的、纷繁复杂的信息。由此带来信息交流问题、信息共享问题、信息的准确性和可靠性问题、基于信息的决策问题，是保障工程顺利实施的关键。项目数字化协同管理平台能够辅助用户做各种决策、决定，以保证工程建设项目的顺利进行。

（5）主题公园项目的特性需要。开发建设主题公园的根本目的是吸引游客、为游客提高休闲、娱乐、赏心悦目的环境体验，创造社会价值，开发商因此也有比较好的经济效益。即站在主题公园的全生命周期角度考虑项目的工程管理。数字化平台的协同性、信息的永久存储及可追溯性，均能够满足从规划、设计、建造、运营的全生命周期的需求。

2.主题公园项目工程管理平台的应用现状

（1）建筑信息模型BIM的应用：BIM技术是实现项目的二维设计向三维模型数字化升级的核心技术。不仅在设计阶段实现三维设计，还可以进一步推广到4D、5D等，用于指导项目实施、进度管理、成本控制等。理想的方式是以建筑信息建模(BIM)为基础，在规划、设计、建造、运维的各个领域加以运用。设计阶段应用BIM的主要目的是通过三维数字化设计，基于BIM的性能化分析，解决传统的二维设计难以解决的设计缺陷，提升工程设计质量。但是现实中，受到种种条件的限制，BIM的应用，很多仅停留在初级阶段，甚至是由二维转成三维，没有发挥三维模型技术的核心价值。施工阶段，通过基于BIM的工程虚拟建造将施工管理前置，协调优化施工资源配置、减少工程返工与拆改，支撑工程的优质、高效建造。

乐园建筑BIM模型丨图片来源：网络

（2）外资的主题公园大型项目均采用工程管理软件进行科学管理。如上海迪士尼项目，采用自主开发的PMCS系统进行管理，通过系统实现管理业务流程的电子化，格式的标准化和文档信息的集中化。通过不同的功能模块实现对投资、进度、质量、采购、风险及文档等方面管理和沟通协调的信息化，提高管理的效率。北京环球影城项目也采用了某国际品牌的文档管理软件，用于管理项目来往文件、审批流程等。

（3）随着国内开发建设主题公园项目的增多，同时，随着互联网技术、人工智能技术、云技术的推广和应用，如何将这些最新技术运用到主题公园行业中。有必要提高主题公园行业的项目建设管理水平，更加高效有序地进行工程建设管理。适用于主题公园项目的全过程工程项目管理平台便应运而生。

（4）国内对主题公园项目的工程管理，也有不同程度的应用。但是，大部分开发业主没有采用专业的工程管理软件，或者只是采用了一些通用的OA或ERP软件，对部分业务进行管理，如采购平台、合同管理平台。

3.主题公园项目工程管理平台类型

结合主题公园类项目管理的特点，国内外使用的云平台有以下类型：

（1）业主自行组织开发的本企业的项目管理平台，如迪士尼项目的PMCS系统、万达文旅BIM协同管理平台。

（2）为主题公园项目度身定制的云平台。

（3）通用型的项目管理平台，如OracleAconex项目协同平台、赢时空

（PM ）项目管理平台。

（4）可实现项目管理部分功能的工具软件，例如进度管理工具Microsoft Project、采购管理平台（如SAP Ariba系统）、用于审批和文件管理的OA平台。

全过程工程管理数字化平台

1.全过程数字化协同平台

理想的主题公园项目工程管理平台，是覆盖项目全过程、包含项目管理全方位、项目团队全员参与的协同平台。运用移动互联网技术、云存储和云处理技术、大数据和智能处理技术，包含项目策划、规划设计、采购招标、合同管理、质量、安全、进度、投资控制、施工管理、风险管理等项目管理全过程的各个环节。它可以内置最新的项目管理体系和方法，有效复用以往积累的项目管理最佳实践，有效地为项目管理团队赋能。只需一个平台，项目团队所有成员便可以协同工作，所有项目数据信息集成在一个系统，系统可以自行统计、汇总，生成所需要的项目报表。业主可以通过这个平台，实时查看项目进展状态，依据系统的可靠数据信息做出决策。下图为全过程数字化协同平台举例。它必须要做到界面简洁、操作简便、协同高效。

图：全过程数字化协同平台

2.全过程数字化协同平台的功能模块

（1）项目策划：项目前期阶段，确定项目范围、项目定义、可行性研究、投资估算和投资策略等方面。

（2）规划设计管理：在方案设计、初步设计、施工图设计的不同阶段，各设计参与方，包含设计院、各专业设计咨询公司，包括设计条件、设计需求、设计进度、设计交付、图纸版本管理、设计图纸分发、设计变更等方面。

（3）采购招标：合同包划分、采购计划、承包商／供应商的资格预审、招标邀请、投标管理、评标、采购状态报告等。

（4）政府报批：所有项目建设所需要的政府审批，从前期立项报告，到规划、消防、施工许可，以及项目收尾阶段所有的验收手续。

（5）施工管理：项目施工阶段的管理，包括现场施工质量、现场安全、主要材料设备送审、材料设备报验、施工界面协调等方面。

（6）合同管理：合同签署，合同执行期间的付款、变更管理，非标设备的催交、出厂检验、运输移交等方面。

（7）文档管理：项目所有参与方之间的发文、收文、文件签署确认，过程产生的文件及时按要求归档等方面。

（8）进度管理：制定项目进度计划、进度跟踪、计划调整与更新等。

（9）投资控制：项目的概算、预算，实时的投资完成情况，成本预测等方面。

（10）风险管理：在项目实施过程中，可以不定期地识别项目的风险，对其进行评估，制定相应的风险减免措施。

赢时空全过程项目管理平台

主题公园项目管理的典型场景及数字化解决方案

规划和设计阶段

1.典型场景

（1）在主题公园的规划和设计阶段，要经历方案设计、初步设计、技术设计、施工图设计、深化图（详图）设计等阶段。参与的设计单位通常会比较多，其中有常规的建筑规划设计院进行总体规划、建筑结构、机电设计，还有主题公园相关的专业设计，如游乐设施设备设计、主题包装设计、室外景观设计、室内精装设计、幕墙设计、泛光照明设计、声学设计等。

（2）通常建筑单体数量多、分布广，有些有特殊的造型要求。为满足造型的特殊要求，需要不断地沟通，多次调整修改，权衡是改动主体结构，还是由外包装设计来实现。

（3）设计条件互相交叉，界面复杂，信息量大。通常是某一专项设计有更改，牵一发而动全身，其他的配套设计、关联设计也必须作调整。

（4）没有现成的设计标准为参考，大多是以创意者的灵感创造为主，以效果的实现为宗旨。

（5）有些项目从创意、概念发展、开发到建成使用是一个动态过程，设计是不断发展完善的。有些项目是边设计、边更新、边施工。

（6）深化设计要求高，主题公园特异类造型的配合设计，对于特别制景、大中小型雕塑、主题化标识牌、主题化灯具、水景、装饰门楼等，其基础及承重结构（主结构、二次结构）需要进行深化设计。对于主题包装方案深化设计，要达到安装图、节点图深度。

（7）设计进度难协调：虽然施工合同中对于项目的关键节点（包括过程中节点和竣工节点）已经明确，实际管理中也是按节点目标进行严格控制，但是由于项目的复杂性，最终可能因一些重要原因造成进度不可避免地滞后。

（8）设计质量难把控：多家设计院的协同工作，项目设计的质量不仅仅取决于一家单位的设计能力，受到各参与设计单位之间的配合衔接影响大，管理流程、界面协调、协调工作就尤为重要。

2.设计管理数字化平台

设计管理的数字化平台可以把参与项目的所有设计方，都在同一平台协同工作，信息实时共享，数据清晰可见。

（1）设计条件：通过制定并控制设计流程，将设计条件及时传递到相关设计方。多方设计人员可以对设计条件进行交流。由于设计单位之间互相有交叉，一家设计单位的交付成果和其他设计单位要进行有效对接，保证各专业设计能在正确方向和准确工作条件下进行，从而保证所有设计成果的及时性、准确性，并能够进行有效汇总。

（2）设计交付：设计审核更便捷，可以极大地节省审核时间。设计交付文件严格按照版本和日期控制，确保项目所有人使用的都是最新版本，避免因使用错误版本图纸而造成的返工。

（3）设计变更：设计变更是不可避免的。通过协同管理平台，预先制定设计变更的审批和执行流程，保障每一项设计变更都有据可查，每一项设计变更的影响范围都清晰记录，及时通知到相关方。

（4）设计阶段的安全性考虑：主题公园项目严格执行以人为本的理念，包括顾客在内的人身安全始终是第一位的。在设计阶段就要考虑到公园投入使用后的安全性问题。设计每一个设计阶段都会考虑到安全事项，比如在游乐设施设备方面，在设计要求和采购合同中对安全事项进行了明确的约束，如设备的结构稳定性、抗倾覆稳定性、安全系数等。如在建筑和规划方面，是否能给游乐设施提供足够的安全距离、疏散设施和通道是否满足规范和标准的要求等。

图片来源：网络

采购招标及合同管理

1.典型场景

（1）采购的合同包多、界面多，每个采购包都需要跟踪采购单进展情况。

（2）采购招标的合同形式及合同类型多。有的合同范围是施工总承包合同，有些合同是 ＥＰＣ总承包，如上海迪士尼项目宝藏湾项目实行以深化设计、采购、施工、竣工验收为一体的全过程施工总承包模式。还有些设备合同是设计、制造、安装、调试总承包合同。合同的类型又有固定总价合同、单价合同等。

（3）大多游乐设备属于特种设备，在采购合同中需要对特种设备的技术要求、安装要求、验收要求有明确的规定。

（4）很多属于非标准设备，这就要求在设备的加工制造期间需要进行工厂的质量监督管理，甚至包括设备出厂验收、运输。对于进口设备，还有清关等手续。

2.采购及合同管理数字化平台

鉴于上述的问题和采购招标工作的复杂性，需要一个数字化的协同平台，才能够有效地管理所有工作。采购及合同管理管理的数字化平台包括所有的采购招标、合同建立、合同管理功能。可以进行在线招标，投标人可以在线投标。系统可以实时展示每个标的采购状况，即采购状态报告。合同建立后，设备的催交状况、每个合同的付款情况、变更情况、工程量计量与申报等，都可以实时查看，实时获取所需要的汇总报告。

施工安装及调试阶段

1.典型场景

（1）由于项目规模大，涉及建设单位、施工总包、分包、监理、管理公司、设备供应商、精装修等多家单位，施工管理和协调的界面多，现场交叉作业工作量大、互相之间来往的文档等都是海量级别。

（2）施工现场是一个动态的、复杂多变的环境。

（3）为了不影响公园的视觉效果，主题公园项目要求所有管线，如给水管、污水管、雨水管、消防水管、电缆、通信电缆等，均需要埋入地下，造成管线综合、总图的协调工作比一般项目要复杂得多。同时，动力、公用工程、灯光电缆电线、音响电缆电线等需覆盖园区的绝大部分位置。各种管线交织错综，需要厘清走向、深度和间距要求。另外，还需要考虑管线之间的相互影响，如音响线不能受强电电缆的干扰等。

（4）施工变更的管理、质量控制、安全管理、进度协调等都非常复杂，难度很大。

2.施工管理数字化平台

鉴于上述问题以及项目施工管理的复杂性，数字化的协同协作平台就尤为重要。所有的施工参与方、监理、管理咨询公司、业主等都在一个平台协同工作。施工现场管理人员可以借助手机、平板等工具，实时查看设计文件和技术要求，现场质量检查和安全检查，可以对照要求，及时发现需要整改的项。整改单可以立即生成，并直接推送到整改责任方。业主的管理人员不需要每时每刻都在现场，就能够了解每个区域的施工状况。这样，可以极大节省管理团队的时间，从而管理人员可以集中精力去解决更为紧急的一些事情。

所有的项目数据都储存在平台，可随时查看、追溯。当合同方之间存在争议或合同纠纷时，可以及时提供有力的相关证据。

项目运营阶段

主题公园为了吸引游客，尤其是吸引回头客，需要不断增添新的游乐场所和器具，不断推出新项目，这就需要不断创新。如每年或每两年，都要举办新的主题活动；迪士尼的著名口号 “永远建不完的迪士尼”，每年淘汰1/3的硬件设备，新增1/3的新概念项目。这样，园区内实时有施工改造区，要做到施工区和运营区的完全隔离，必要时夜间施工、日间复原，不影响正常开园营业。

每一次改造或扩建，都要有相应的工程配套，都要经历规划、设计、施工、安装、调试等环节。而且，由于同时改造、同时运营的特点，改造工程的要求会更高，宗旨是不能影响园区的正常运营。数字化平台储存了工程项目的所有资料信息。每一次的改造，或添加新的设施，都可以从系统里调取原设计资料和竣工文档，确保设计基础准确无误。施工过程中，也可以依据系统里的信息，避免施工时出现失误，而对园区的运营造成影响。之前曾发生过，某园区在改造施工时，挖掘机挖断了地下的管线和电缆，造成园区无法正常运营。

数字化平台应用的优势

（1）协同工作一体化项目管理平台，跨越组织的工作流程，便捷的信息流和决策基础。能显著提高设计、采购、施工协调、项目控制的效率，据统计效率提高60%以上。

（2）业主可以实时地、全面地掌控项目的进展情况，随时监控任务完成状态。

（3）施工现场场地大，单体类型多，环境复杂，控制要素不同，可以更加有效地管理现场和施工过程，节省项目的人力管理成本，可以节约在30%以上。

（4）实时在线的系统和数据库，随时随地进入平台工作。特别是有工作时差的跨区域团队联合执行项目管理时，尤其高效。项目文件实时可查、可追溯，项目档案永久保存。

（5）风险识别与管理：在项目实施过程中都会有各种各样不同的风险，平台提供风险识别与管理功能，对于存在的潜在风险或隐患，提出减轻、规避风险的应对措施。

（6）以往项目的成功经验和最佳实践可以在新项目中得到有效复用。

（7）可以实现项目信息保密的要求：主题公园项目对项目信息都有严格的保密要求，严格控制项目信息的传播泄露。除了已签署的保密协议，采用项目管理数字化平台，可以通过权限设置，有效地保障信息数据的安全。系统可保留、可追溯所有的操作记录。

主题公园项目工程管理数字化面临的挑战

1.关于管理层

在主题公园项目推行工程管理平台，需要企业管理层做决定，由各个工作层实施。自上而下贯彻，数据信息自下而上汇集。

（1）工程管理的数字化转型是一种改革，是对现有体系、管理理念的更新，需要企业管理层做出决定，层层推行。

（2）数据的积累是由下往上，逐层分析汇总，形成所需要的报表。往往管理层需要了解项目总体状态的汇总报表，不需要关注太多的细节。

（3）项目的汇总报表是由最基层的工作人员收集、层层累加汇总而成，没有可靠的基础数据，汇总报表的准确性就无从谈起。

（4）只有全员参与，才能发挥平台的价值优势。

（5）项目管理体系的监理和完善、项目管理理念和传统习惯的更新，需要时间，更需要具体实践，不是一朝一夕就立即转变的。

2.关于承发包模式

项目内容多，体量大，需要按照项目群管理的体系进行管理。每个项目的合同形式也不相同。若采用EPC项目合同形式，例如上海迪士尼的宝藏湾项目实行以深化设计、采购、施工、竣工验收为一体的全过程施工管理模式，EPC承包公司有自己独立的项目管理平台，如何将EPC平台融入项目的整体平台中，也是值得探讨的。

3.关于文件管理方面

文件管理方面，系统可以产生所需要的所有文档。但是，项目在最终竣工验收和资料归档时，要求必须采用有签章的纸质版文件，导致施工方需要维护一套纸质版文件。监理资料，以及政府在过程中的监管，也是以带签章纸质版文件作为有效文件。法律对于电子文件、电子签名的效力，还需要有明确的认可。

4.关于企业EPC和OA系统的整合

大部分主题公园的业主或建设方，都有自己独有的EPC和OA系统，而项目管理平台只是为项目的规划和建设阶段服务，如何把项目管理平台和EPC或OA系统对接，是需要进一步探讨的。

5.关于主题公园全生命周期的数字化平台

项目建设结束交付运维，对主题公园项目而言，仅仅是开始，不是项目的结束，只能是阶段性结束。判断项目成功与否，不仅仅从投资控制、质量、安全、进度等关键绩效指标（KPI）来考量，还要从项目的投资价值是否体现来评估，即主题公园开园后的效益，经济效益和社会效益是否能够正常发挥。因此，需要建立全生命周期的数字化平台。

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结束语

主题公园企业的数字化转型已是大势所趋，工程项目管理作为其中一部分，必然地要充分利用数字化平台。随着工程建设项目数字化管理和数字化交付的不断完善和进步，企业或行业会积累大量的有价值的数据。运用历史数据，进行有效分析、预测，借助不断更新的新技术，如数字孪生、人工智能、元宇宙技术，可为新的项目提供更有价值的参考依据，不但帮助企业提升效益、做出正确决策，同时能够推动主题公园行业的水平提升，为进一步发展创造有利条件。

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