社区工作涉及方方面面，既要理顺关系，又要优化提升服务。连日来，大港街道积极探索社区党建管理工作机制，切实改进工作作风，拓展社区工作维度，开展常态化和多样化的便民服务，为社区发展注入新活力。
创新“便民服务 ”模式
把便利送到群众心坎上
大港街道秉持“优化服务，营造便利”的原则，创新“便民服务 ”模式。根据街道实际，搭建以街道党工委为中心，以社区党组织为阵地，以社区党支部、网格员和楼栋长为支撑的工作平台，实现重心下移、工作下沉、保障下倾，以满足居民需求为导向，广泛吸纳社会力量，把便利的服务送到群众心坎上。
街道借助网格化管理，通过微信管理群发布便民事项、线上线下办事指南、办事咨询电话等，让居民群众提前知晓办事流程和所需材料。以社区为大网格单元、以楼门为小网格单元，部分社区实行群众“点单”、志愿者“买单”的志愿服务模式，以解决群众“急难愁盼”问题为重点，打通服务群众“最后一公里”。
为特殊群众开设“绿色通道”
打通为民服务“最后一百米”
“群众张嘴，我们跑腿。我们建立了以社区网格员、志愿者、社会组织、物业工作人员为主体的贴心代办服务队伍，为辖区内的老弱病残孕等特殊群体开设‘绿色通道’，实行‘一条龙’式‘上门志愿办’服务，让便民服务有热度、群体感知有温度。”大港街道开元里社区党委书记吴静介绍。
前段时间，大港街道加紧推进退役军人和其他优抚对象优待证申领制发工作。由于开元里社区退役军人较多，工作人员创新服务方式，将“优待证申领窗口”搬到社区内，让退役军人不出家门就能办理优待证申领业务，打通了为民服务“最后一百米”。
考虑到部分退役军人及其他优抚对象年老体弱、行动不便等因素，开元里社区网格员还开展送证上门活动。采集信息过程中，网格员与老人亲切地拉起家常，询问老人生活和健康状况，叮嘱老人保重身体，有困难和需求及时与社区联系，并为老人及家属耐心讲解优待证相关政策，按照流程细心地帮助老人做好证件拍照、信息登记、签字确认等一系列工作。老人和家属都十分感动，表示切实感受到了党和政府的关怀、社区大家庭的温暖，进一步体会到了作为军人与军属的自豪感。
通过主动服务，开元里社区把浓浓的关怀之情送到退役军人和其他优抚对象的心坎上，进一步增强他们的获得感、幸福感和归属感，把优待证申领制发工作办成民心工程、暖心工程、舒心工程。
强化责任意识服务意识
让“能服务”变成“善服务”
大港街道注重强化社区干部职工的责任意识和服务意识，把解民忧、暖民心作为服务管理的核心任务，通过组织开展各类知识培训、发放各类宣传材料、开展关爱留守儿童及空巢老人等活动，将服务对象延伸至全体居民群众，真正做到全心全意为人民服务。
不仅如此，街道还把解决居民难题作为重点，坚持问题导向，提升服务效能。社区工作人员主动上门服务，做到与居民沟通交流常态化、情感化，为民服务精细化、个性化，由“能服务”向“善服务”转变，把“等居民上门”转变为“主动到居民家中解决问题”，不断提升服务质量。同时，社区工作人员着力转变服务理念，通过打造“智慧社区”，为社区空巢、孤寡老人等群体提供贴心的便捷服务，实现关怀个性化。社区组织网格员开展日常走访，列出“民生清单”，掌握民情民意，进一步拉近与居民群众的“心灵距离”。
“群众满意不满意是衡量社区工作的一把标尺。大港街道将结合学习贯彻党的二十大精神，将‘为民惠民利民’思想贯穿于街道和社区工作全过程，从群众需求着眼，不断提升政务服务质量，推动便民服务事项协同联办，用‘微服务’画出社区治理最大‘同心圆’。”大港街道相关负责人表示。
来源：滨城时报
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