10.1项目质量管理概论
质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO 9000）”。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。
一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
质量管理的发展史
（1）手工艺人时代
（2）质量检验阶段
（3）统计质量控制阶段
戴明提出质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学地提出用统计的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。
（4）全面质量管理阶段
全面质量管理理论（TQM）的发展经历了三个步骤：
l 以顾客为中心的质量保证
l 强调持续改进的质量管理阶段
l 全面质量管理阶段
质量管理办法和技术包括：
l 准时化生产（JIT）
l 看板生产（Kanben）
l 质量改进（Kaizen）
l 质量功能展开（QFD）
l 田口方法
l 新7工具
10.2规划质量管理
规划质量管理的输入
1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.风险登记册
4.需求文件
5.事业环境因素
6.组织过程资产
规划质量管理的工具与技术
1.成本效益分析法
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。
2.质量成本法
质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
质量成本类型：
（1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的成本
预防成本（生产合规产品）：培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间
评价成本（评定质量）：测试、破坏性测试导致的损失、检查
（2）非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的成本
内部失败成本（项目内部发现的）：返工、废品
外部失败成本（客户发现的）：责任、保修、业务流失
3.七种基本质量工具
①因果图，又称鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
②流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转换成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
③核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。
④帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
⑤直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
⑥控制图
⑦散点图
4.标杆对照：将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并未绩效考核提供依据。
5.实验设计：一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。在质量规划管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。
6.统计抽样
7.其他质量管理工具
（1）头脑风暴。用于产生创意的一种技术。
（2）力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。
（3）名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。
8.会议
规划质量管理的输出
1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量核对单
5.项目文件更新
10.3实施质量保证
实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。
实施质量保证输入
1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量控制测量结果
5.项目文件
实施质量保证方法与工具
1.质量审计
质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：
（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；
（2）识别全部违规做法、差距及不足；
（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
（5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行。
质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。
2.过程分析
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。
3.质量管理和控制工具
①亲和图
②过程决策程序图
③关联图
④树形图
⑤优先矩阵
⑥活动网络图
⑦矩阵图
实施质量保证输出
1.变更请求
2.项目管理计划更新
3.项目文件更新
4.组织过程资产更新
10.4质量控制
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。
本过程的主要作用包括：
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
质量控制输入
1.项目管理计划
2.质量测量指标
3.质量核对单
4.工作绩效数据
5.批准的变更请求
6.可交付成果
7.项目文件
8.组织过程资产
质量控制工具与技术
1.七种基本质量工具
因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
2.统计抽样：指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量。
3.检查：指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。检查也可用于确认缺陷补救。
4.审查已批准的变更请求
质量控制输出
1.质量控制测量结果
2.确认的变更
3.核实的可交付成果
4.工作绩效信息
5.变更请求
6.项目管理计划更新
7.项目文件更新
8.组织过程资产更新
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