极目新闻评论员 徐汉雄
8月5日，“三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑”的话题登上热搜。近日，有网友发文称，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时，要保持“松鼠式微笑”，为主人主动提供服务，引发关注。（据8月5日《每日经济新闻》）
网络招聘信息显示，三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围。
三只松鼠门店 （图源：每日经济新闻）
三只松鼠重庆熙街店店主回应称：意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，这是公司的文化企业。看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。
对此，网友评论两极分化：为主人服务？人还分三六九等？应该说为顾客服务或者为消费者服务；主人？把店员当什么了？也有网友表示理解：没感觉有什么问题啊，直播间也有喊主人的，能不能接受看个人吧，工资到位喊爸爸也不是不可以。
经过搜索，三只松鼠部分门店在招聘客服专员时，第一条职责就写着：“使用松鼠式语言与主人沟通”。顾客是上帝，这个说法大家都不陌生，是指以顾客为中心，全心全意为顾客提供优质服务。但顾客是主人，以主仆关系来形容商家与消费者的关系，并不常见。
相关职责规定 （图源：每日经济新闻）
在针对老年人群体的推销中，热情喊“爸”“妈”的屡见报道，那种推销，实际与骗子差不多，就是哄老年人开心，想方设法掏空老年人的荷包。嘴上喊“爸”“妈”，却是一肚子的不怀好意。多少涉老诈骗，多少保健品诈骗的层层套路，就在满嘴“爸”“妈”的甜言蜜语下进行。
相关招聘要求 （图源：每日经济新闻）
尊重顾客并没有错，但真不需要店员以自我矮化人格的方式来进行，那是一种腐朽的观念，有网友表示不会接受喊“主人”的服务。真正对顾客的尊重，除了热情礼貌，服务周到，就是在产品质量与售后上，能让消费者放心。这才是赢得顾客与市场的正道。要不然，微笑再到位，嘴巴再甜蜜，如果不能保障消费者的权益，也是枉然，搞不好还是温柔一刀。
一些奇葩的所谓企业文化中，有提供跪式服务的，也有公司让员工喝尿、喝马桶水、当街下跪爬行来励志的，这种对员工缺乏尊重的公司，很难说会在骨子里尊重顾客。人与人因社会分工不同，会有不同的社会角色，但人格尊严上是平等的，并没有三六九等。如果没有人格尊严的服务，再热情谦卑，也是对尊重二字的扭曲。
（来源：极目新闻）
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