在工作中，你是否遇到这些问题 ：
CRM系统与呼叫中心系统分开使用，信息难以互通共享；
企业自行搭建呼叫中心系统，成本造价高；
客户反馈的问题，无法及时查询业务流程进展；
如何将各渠道客户资源整合，提高有效客户转化率？
客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值和服务价值往往都需要从它的客户身上体现出来，管理、维持良好的客户关系是企业在这个时代制胜的关键。CRM即客户关系管理，可以把客户信息统一管理，确保把客户资源牢牢掌握在企业手里，由企业统一分配安排，避免出现客户资源流失的情况，同时帮助企业了解客户需求，改进客户服务，提高客户转化率。
成熟的呼叫中心系统都会自带CRM客户关系管理系统，企业无需再另外购买CRM系统软件。蓝点呼叫中心系统集成了IVR导航、来电弹屏、CRM客户管理、订单管理、数据报表、录音质检、座席监控等多种功能于一体的企业综合信息服务平台。该平台通过统一的电话号码呼出呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。
呼叫中心CRM系统的作用：
企业借助呼叫中心提高服务质量，借助CRM进行客户信息管理。呼叫中心CRM系统能够帮助企业提高员工工作效率，了解客户需求，提高用户转化率。如通过CRM数据库接入客户的资料（基本信息和业务信息）直接弹屏，同时提供客户信息录入、修改、查询功能，并根据客户信息关联来电历史记录；支持客户数据批量导入，客户分类管理、一键回访等功能，帮助客服及时了解客户需求，提高客服工作效率，提高客户满意度和客户转化率。
呼叫中心CRM系统的优势：
蓝点呼叫中心CRM系统能够快速部署，节省企业建设成本，及时开展业务，系统稳定可靠，支持各项功能整合。
1、快速部署：我们可以根据企业的需求，将语音数据、业务数据进行本地化部署，加强了信息的安全性，从而避免数据信息的泄漏。同时也支持混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式。
2、投入成本低：企业无需购买太多硬件，减少了成本预算，有利于企业集中精力开展业务，提高工作效率。
3、管理方便：企业管理员可以根据业务需求，通过后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席；也可以实时监控客服团队的工作效率及服务质量，查询各种统计报表，如坐席业务量统计等，方便进行人员的业绩考核，调整人员配置和市场营销策略，促进服务质量提升。
4、适用行业范围广：系统广泛的应用于政府、公安、医院、教育、物流快递、电力、铁路、交通、房地产、旅游、电商零售等企事业单位，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心CRM系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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